Положение об установлении гарантийных сроках и сроков службы при оказании стоматологических услуг в ООО «Оздоровительном центре Абилис»

Настоящее положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ № 2 – Ф3 от 09.01.96 г., Федерального Закона РФ от 17.12.99г. № 212-Ф3 «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населения медицинскими учреждениями ( утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006).

ООО «Оздоровительный центр Абилис» (далее ООО «ОЦ Абилис», оказывающее стоматологические услуги, является изготовителем (исполнителем), и, одновременно, продавцом стоматологических услуг, а пациенты – потребителями (покупателями) этих услуг. В связи с этим возникает необходимость в установлении сроков гарантии и сроков службы при оказании стоматологических услуг.

В силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями ( утв. Постановлением Правительства РЫ от 04.10.2012 г. № 1006 ) пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течении гарантированного срока по существенным недостаткам – в течении срока службы.

Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.

К устранимым недостаткам относят , например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, корректировку формы восстановленного зуба (в течении 2-х недель), корректировка ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы – это период бесплатной подделки или замены работы повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

Виды работ/услуг без гарантированного срока и срока службы

На отдельные стоматологических работ (услуг) в ввиду их специфики установить гарантийные сроки с сроки службы не предоставляется возможным.

Это следующие виды работ:

• Обработка и пломбирование коренных каналом;
• Профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
• Ортодонтическое лечение;
• Хирургические операции (резекция верхушки корны, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
• Лечение восстановление десны и окружающий зуб тканей;
• Отбеливание зубов;
• Временные коронки;
• Временные съемные протезы.

Гарантии определяются:

• На каждую конкретную выполненную работу;
• С учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
• По согласованию с пациентом до (предварительно) и после лечения.

Прогнозируемая гарантия

Прогнозируемые гарантии – это предвидение врачом определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых технологий и материалов.

При установлении каждому пациенту на каждую выполненную работы прогнозируемых гарантий. (гарантийного срока и срока службы) вр0430 учитывает и разъясняет обстоятельства, ограничивающие гарантии) если таковы выявлены.

• Состояние общего здоровья пациента;
• Объем выполненного рекомендованного плана лечения;
• Клиническая ситуация в полости рта ( имеющиеся нарушения , особенности прикуса, состав слюны повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др);
• Сложность данного случая лечения;
• Достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
• Особенности профессиональной деятельности пациента которые могут негативно сказаться на результатах лечения;
• Обязательность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.

Врач (клиника) будет выполнять установленные прогнозируемые гарантии:

• Если в период действия гарантии у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (в следствии беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекших утрату протезов и реставрации), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• Если пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие указания стоматолога;
• Если пациент будет посещать стоматологическую клинику с частотой рекомендованной врачом;
• Если в период лечения у врача пациент не будет лечить тоже самое у специалиста другой клиники;
• Если при обращении за неотложной помощью в другую клинику пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и рентгеновские снимки, фиксирующие результаты вмешательства;
• Если выявленные недостатки нашей работы будут исправляться в нашей клинике.

Если не скажутся форс – мажорные обстоятельства, способные негативно повлиять на результаты лечения.

Все установленные врачом (врачами) и согласованные с пациентом прогнозируемые гарантии на каждую выполненную работ фиксируются в медицинской карте (подпись пациента, врача).

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в ООО «ОЦ Абилис» установлен гарантийный срок на услуги. Все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированных лабораториях. Все используемые стоматологические материалы разрешены для применены на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам клиники, пациент вправе обратиться на прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных работ производится бесплатно.

ПРИ НЕСОБЛЮДЕНИИ ГРАФИКА ОСМОТРОВ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АННУЛИРУЮТСЯ!

Услуги по терапевтической стоматологии

К услугам по терапевтической стоматологии относится услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зубов без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги подготовки (лечению) зубов под протезирование.

Гарантия на работы и услуги терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

Признаками завершения лечения являются:

• При лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;
• При лечении осложений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой пломбы.

Примечания:

1. Указанные сроки гарантии и сроки службы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса.
2. При КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные) зубов 13-18 сроки службы сокращаются на 30%.
3. При КПУ зубов больше 18 сроки службы сокращаются на 50%.
4. При несоблюдении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика (минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 60%.
5. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 60%.

Услуги по ортопедической стоматологии

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

• металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
• безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);
• съемные конструкции: полные съемные конструкции, спеченная керамика, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах).

К временным ортопедическим конструкциям относятся:

• временные коронки;
• временные замещающие протезы.

Примечания:

1. Гарантии в полном объеме действуют только при условии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов. В остальных случаях сроки устанавливаются индивидуально.
2. При неудовлитворительной гигиене полости рта указанные сроки гарантии сокращаются на 50%.
3. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантии аннулируются.
4. В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.
5. Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
6. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и сроки службы определяются в соответствии с конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии у пациента системных заболеваний гарантии не определяются.

ВНИМАНИЕ! В Вашем конкретном случае при выполненных обстоятельствах лечения прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних».

Врач гарантирует, что и почему он может или не может гарантировать в Вашем случае.

Услуги по ортодонтической стоматологии

К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических препаратов.

В связи с тем, что ортодонтическая стоматология- неточная наука, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.

Исполнитель вправе гарантировать:

• Точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
• Подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
• Улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.

Примечание:

1. Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью а амбулаторной карте.
2. Данные сроки действительны при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.
3. При КПУ зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%.
4. При КПУ больше 18 – сроки снижаются на 50%.
5. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%

Услуги по имплантации

Гарантии распространяются:

• На пациентов, не имеющих относительных и абсолютных противопоказаний только при условии посещения пациентами профилактических осмотров после установки имплантатов, согласно, индивидуального графика, но не реже 1 раза в 1,5 месяца к врачу - имплантологу.

Гарантии на установку имплантатов не распространяются:

• На пациентов, имеющих абсолютные противопоказания, выявленные в процессе посещения профилактических осмотров, в момент отторжения имплантатов.

В случае отсутствия у Пациентов абсолютных и относительных противопоказаний, посещающего согласно графика профилактические осмотры и проводящего профессиональную гигиену полости рта., выполняющего все рекомендации и назначения врача имплантолога ООО «ОЦ Абилис» гарантирует - в случае отторжения имплантата возврат 30№ денежных средств от стоимости имплантата. Либо повторную постановку имплантата со скидкой 30% от стоимости имплантата и 10% на операцию по его установке ( анестезия, шовный материал и т.д.).

Все скидки, возвраты денежных средств производятся только после рассмотрения врачебной комиссией на основании личного заявления пациента (в срок 30 дней).

Комиссия вправе запросить пакет необходимых документов о состоянии здоровья пациента для уточнения причин повлекших к отторжению имплантата.

Все отказы от предоставления пациентом выписок из истории болезни, проведения дополнительных анализов, получение консультаций и заключений у врачей смежных специальностей, необходимых для оценки состояния здоровья пациента приводит к аннулированию гарантийных обязательств.

После окончания 2-ого этапа имплантологического лечения (протезирование на имплантатах)

Пациент должен:

• посещать врача-ортопеда для проведения контроля за конструкцией в первый год - 1 раз в 3 месяца, со 2 года - 1 равз в 4 месяца;
• проводить профессиональную гигиену полости рта минимум 1 раз в 6 месяцев. При необходимости по назначению врача-чаще;
• в случае протезирования несъемными конструкциями на временном цементе проводить плановую перецементировку (цена согласно прейскуранта) не реже 1 раза в 8 месяцев;
• в случае проведения протезирования на имплантатах съемными конструкциями пациент обязан посещать врача ортопеда не реже 1 раза в 6 месяцев, с целью перебазировки базиса протеза, а также замены фиксирующих элементов (цена согласно прейскуранта);
• при изготовлении тотальных конструкций на имплантатах и по показаниям Пациент обязан пользоваться разобщающей каппой. Для контроля использования каппы в целях определения срока изготовления новой каппы, осмотр не реже 1-го раза в 4- е месяца.

Услуги по детской стоматологии

К услугам по детской терапевтической стоматологии относятся

• услуги по лечению некариозных поражений кариеса, кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов)
• услуги по косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб; и с протезированием-постановкой стандартной пломбы)
• услуги по подготовке (лечению) зубов под протезирование. Лечение проводится как временных (молочных), так и постоянных зубов. В период временного, сменного, постоянного прикуса.

Гарантия на работы и услуги по детской терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы, либо стандартной коронки).

Признаками завершения лечения являются:

• при лечении кариеса - поставленная постоянная пломба;
• при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы, либо стандартной коронки.

Примечания:

1. Указанные сроки гарантии и сроки службы для пациентов с единичным кариесом и компенсированным стабилизированным течением кариеса.
2. Данные сроки действительны при показателе КПУ ( кариозно- пораженные, пломбировочные, удаленные зубы) = 1-8.
3. При КПУ зубов 8-12- сроки снижаются на 30%.
4. При КПУ больше 12 – сроки снижаются на 50%.
5. При неудовлетворительной гигиене полости рта – роки уменьшаются на 70%.
6. При несоблюдении профессиональной гигиены полости рта, согласно индивидуального графика ( минимум 1 раз в 6 месяцев), сроки сокращаются на 60%.
7. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 60%.

Стоматологические услуги, на которые устанавливаются только проценты успешности лечения.

Стоматологические услуги, не имеющие установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнения лечатся в общем порядке, на возмездно основе.

К их числу относятся:

• Обработка и пломбирование корневых каналов;
• Профессиональная гигиеническая обработка полости рта;
• Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантологические;
• Лечение заболеваний пародонта ( терапевтическое и хирургическое);
• Профессиональное отбеливание зубов;

1. Обработка и пломбирование корневых каналов

Опыт врачей стоматологов ООО «ОЦ Абилис» показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85%-90% случаев.

Результат лечения в каждом конкретном случает зависит не только от его качества но и от его индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).

1. Профессиональная гигиеническая обработка полости рта

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) проведение лечения специалистом соответствующей квалификации, применение им качественных материалов и инструментов с соблюдением соответствующих методик и правил санитарно- эпидемиологического режима. Процент успешности составляет 90-95%.

1. Амбулаторные хирургические операции

Исполнитель гарантирует, что операция будет проведена максимально безболезненно, с адекватным хирургическим вмешательством. Исполнитель гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение,; отек; боль. Процент успешности составляет 90-95%

1. Заболевание заболеваний пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей)

Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сокращению зубов на длительный период.

1. Профессиональное отбеливание зубов

Исполнитель гарантирует потребителю(пациенту )проведение отбеливания специалистом соответствующей квалификации, применение им сертифицированных препаратов для отбеливания зубов, применение современных методик и оборудования. Процент успешности составляет 80-90%.

В соответствии с действующим законодательством РФ исполнитель – ООО «ОЦ Абилис»:

- отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем (пациентом) вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;

- отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы или по причинам, возникшим до этого момента;

- в соотвествии со ст. 10 Ф3 « О защите прав потребителей» доводит до сведения потребителя указанные сроки службы и гарантийные сроки (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).

- рекомендует потребителю (пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, поведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.) в соответствии с установленными стандартами.

В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных требований, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

- Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

- Настоящее положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или краевом уровне, регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций, оказывающих стоматологические услуги.

- В соответствии с установленными гарантиями ООО «ОЦ Абилис» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителя (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.

- При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, потребитель (пациент) должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО « ОЦ Абилис».

Отмена гарантийных сроков и сроков службы

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

• Если после лечения в период действия гарантий у потребителя (пациента) возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременности, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительной прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);
• Если в период лечения у врача потребитель (пациент) будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике;
• Если потребитель (пациент) будет корректировать результаты лечения в другой клинике;
• Если окажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
• Отказ потребителя (пациента) от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма;
• Естественный износ матриц замковых съемных протезов;
• При невыполнении рекомендованного плана лечения, гарантия и сроки службы не устанавливаются.
• При нарушении со стороны потребителя (пациента) графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача.